Современный бизнес — это гонка за клиентом. Чем точнее вы предугадываете его потребности, тем выше ваши продажи. Но как управлять тысячами контактов, анализировать поведение клиентов и автоматизировать рутину? Конечно же с помощью CRM-системы.

 

CRM (Customer Relationship Management) — это не просто база данных, а комплекс инструментов для роста бизнеса. Она объединяет маркетинг, продажи и сервис, превращая разрозненные процессы в слаженный механизм. В этой статье разберем 7 ключевых инструментов CRM, которые решат ваши главные боли и выведут компанию на новый уровень.

С какими проблемами сталкиваются бизнесы без CRM-системы?

Бизнесы без CRM-системы сталкиваются со следующими проблемами:

 

• Клиентские базы в Excel, заказы в мессенджерах, отчеты в Google Таблицах — ошибки и потеря информации неизбежны.

• Рассылки «вслепую», повторные предложения тем, кто уже купил, отсутствие персонализации.
• Непонятно, какие каналы приносят прибыль, а какие сливают бюджет.
• Невозможно отследить, кто из них «остыл» и почему.
• Ручные процессы тормозят рост.

Какие решения предоставляет каждый инструмент CRM-системы?

Сегментация рынка

Сегментация решает целый ряд критически важных проблем, возникающих в бизнесе, особенно в сферах маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Если компания не сегментирует своих клиентов, она сталкивается с рядом трудностей. Давайте разберем какие решения предоставляет сегментация:

 

• Автоматическая группировка клиентов по параметрам: геолокация, пол, возраст, история покупок.
• Создание персонализированных предложений для каждого сегмента. Например, скидка на зимнюю одежду для жителей северных регионов.
• Анализ эффективности сегментов: какие группы приносят больше прибыли, а какие требуют доработки.

Email-маркетинг

Вторым инструментом CRM-системы является Email-маркетинг. Несмотря на появление новых каналов, он остается мощным инструментом, который предоставляет следующие решения:

 

• Автоматические триггерные рассылки: напоминание о брошенной корзине, поздравление с днем рождения, подборка товаров на основе прошлых покупок.
• A/B-тестирование: проверка, какой заголовок или CTA («Купить сейчас», «Узнать подробнее») работает лучше.
• Интеграция с аналитикой: отслеживание, сколько писем привели к продажам.

Интеграция с агрегаторами и маркетплейсами

Следующий инструмент - это интеграция с агрегаторами и маркетплейсами. Она решает задачи, связанные с:

• автоматическим импортом заказов в единую систему,
• синхронизацией остатков товара: если товар продан на маркетплейсе, он моментально исчезает из карточек на сайте,
• централизованным управлением ценами: изменение стоимости товара в CRM обновляет её на всех площадках.

Прием заказов

Четвертым инструментом CRM-системы является приём заказов с помощью киоска, приложения и сайта. 

Функциональный сайт

• Он доступен круглосуточно,что позволяет клиентам знакомиться с вашими товарами и услугами в любое время.
• Клиенты могут быстро найти нужные товары благодаря удобной навигации и системе фильтров.
• Возможность заказать и оплатить товары онлайн значительно упрощает процесс покупки и расширяет вашу клиентскую базу.
• Правильно оптимизированный сайт привлекает больше потенциальных клиентов из поисковых систем.

Мобильное приложение

С помощью этого инструмента:

 

• Клиенты могут совершать покупки в любом месте и в любое время, используя свой смартфон.
• Приложение позволяет отправлять клиентам целевые push-уведомления с акциями и скидками, основываясь на их истории покупок и предпочтениях.
• Интеграция программы лояльности в приложение позволяет поощрять постоянных клиентов и стимулировать повторные покупки.
• Приложение предоставляет удобный канал для сбора отзывов и предложений от клиентов.

Киоски самообслуживания

Они предлагают следующие решения:

 

• Клиенты самостоятельно оформляют заказы и оплачивают покупки, что значительно сокращает время ожидания и повышает пропускную способность. Это особенно актуально в часы пик.
• На экране киоска можно демонстрировать акции, специальные предложения и сопутствующие товары, стимулируя импульсные покупки.
• Киоск работает 24/7, позволяя клиентам совершать покупки в любое удобное время, даже когда ваш основной бизнес закрыт.
• Один киоск может заменить нескольких кассиров, оптимизируя расходы на оплату труда.

Программа лояльности

Программа лояльности — это инструмент, который не только повышает продажи, но и строит устойчивые отношения с клиентами, снижая зависимость бизнеса от внешних факторов (например, рекламы или колебаний рынка). Раздел лояльности предлагает следующие решения:

 

• Начисление баллов за покупки, отзывы или репосты в соцсетях.
• Персональные скидки для VIP-клиентов.
• Автоматическое напоминание о неиспользованных баллах.

Push-уведомления

Предпоследним инструментом являются Push-уведомления. Они решают ряд важных проблем в контексте маркетинга и коммуникаций с пользователями, особенно по сравнению с традиционными методами, такими как email или SMS. Вот основные решения, которые они предлагают:

 

• Таргетированные уведомления: например, «Ваш любимый товар со скидкой 30%!» для тех, кто его просматривал.
• Напоминания о брошенной корзине: «Завершите покупку — товар почти закончился!».

Чат-боты

И напоследок мы оставили один из мощнейших инструментов - Чат-боты. Они предоставляют ряд преимуществ, которые положительно влияют на взаимодействие с клиентами и, в конечном итоге, на ваш доход. Чат-боты предлагают следующие решения:

 

• Круглосуточная поддержка: чат-бот отвечает на частые вопросы (стоимость доставки, статус заказа).
• Сбор данных о клиенте: бот уточняет предпочтения и передает информацию в CRM для дальнейшей сегментации.

Заключение

Вы всё ещё тратите время на рутину и теряете клиентов? Пора перестать работать «вслепую»! Tcode предоставит вам бесплатную консультацию, а также:

 

• Проанализирует текущие процессы вашего бизнеса.
• Разработает CRM-систему, которая закроет 90% ваших задач.
• Покажет, как увеличить конверсию на 30% уже в первый месяц.